Politique de remboursement
Engagement envers nos utilisateurs
Chez IPTV AERO , la satisfaction de nos abonnés est notre priorité absolue. Nous savons que la qualité, la stabilité et la fluidité d’un service IPTV sont essentielles pour profiter pleinement de vos chaînes et contenus préférés. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour offrir un service conforme aux standards techniques et fonctionnels les plus exigeants, afin de garantir une expérience de visionnage optimale.
Si, malgré tous nos efforts, le service ne répond pas totalement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable. Cette politique s’applique à tous les abonnements, qu’il s’agisse de formules de 3, 6, 12, 24 mois ou illimitées. L’abonnement reste actif et accessible jusqu’à la fin de sa période initiale, même après l’octroi d’un remboursement, afin de garantir que nos utilisateurs continuent à profiter de tous les contenus déjà payés.
Délais et conditions de remboursement
Le remboursement est traité dans un délai maximum de sept jours après validation de la demande. Ce délai permet de vérifier la performance et la fiabilité du service et d’évaluer objectivement la demande selon les critères établis. Les utilisateurs disposent, de leur côté, de 30 jours après la souscription pour soumettre leur demande. Cette période est suffisante pour tester la qualité du service, la fluidité de la connexion et la stabilité des chaînes et contenus proposés.
Critères d’éligibilité
Pour être acceptée, une demande de remboursement doit respecter plusieurs conditions :
Elle concerne une première souscription uniquement, les renouvellements et abonnements supplémentaires étant exclus.
Elle doit être soumise par écrit, via le formulaire officiel sur le site ou par email à l’adresse de contact.
Elle doit inclure une explication claire et détaillée des raisons motivant la demande.
Les conditions générales d’utilisation doivent être respectées. Aucun remboursement ne sera accordé si l’utilisateur a partagé ou revendu le service de manière non autorisée, diffusé illégalement le contenu, commis une fraude ou violé les droits d’auteur ou les mesures de sécurité mises en place.
Processus de traitement des demandes
Chaque demande est examinée individuellement, avec une attention particulière portée à la vérification des informations fournies. Une fois la demande validée, le remboursement est effectué dans un délai de dix jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique indépendante de notre volonté. Les délais liés aux banques ou prestataires tiers ne sont pas sous notre contrôle.
Maintien de l’abonnement après remboursement
Le remboursement n’interrompt pas automatiquement l’abonnement. L’utilisateur continue à bénéficier de l’accès complet au service et à l’ensemble des contenus jusqu’à la fin de la période initiale. Cette mesure garantit que nos abonnés ne perdent jamais l’accès aux chaînes et VOD déjà payées, même lorsque le remboursement est accordé.
Révisions de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour l’adapter à l’évolution légale, technique ou commerciale du service. Toute mise à jour s’applique immédiatement aux nouvelles souscriptions. Le fait de continuer à utiliser le service après la publication de modifications constitue une acceptation pleine et entière des nouvelles dispositions.
Exceptions et exclusions
Certaines situations rendent toute demande de remboursement irrecevable, même si elle est soumise dans les délais :
Utilisation frauduleuse du service ou partage illégal des identifiants.
Tentative de contournement ou modification des systèmes de sécurité (DRM, cryptage, etc.).
Problèmes techniques imputables à l’utilisateur, comme du matériel obsolète ou une connexion internet incompatible.
Violation de toute disposition légale concernant la diffusion de contenus numériques ou les droits de propriété intellectuelle.
Obligations de l’utilisateur
Lorsqu’il soumet une demande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, accompagnées des justificatifs nécessaires. Toute omission ou fausse déclaration entraîne le rejet immédiat de la demande. L’utilisateur doit également collaborer pleinement avec notre équipe lors de l’examen de sa demande et répondre aux demandes d’informations complémentaires dans un délai raisonnable.
Communication et preuves
Toutes les demandes doivent être transmises par écrit, soit via le formulaire en ligne, soit par email. Les documents, échanges électroniques et enregistrements conservés par IPTV Euro constituent une preuve légale en cas de litige et peuvent être utilisés devant toute juridiction compétente.